Refund policy

Politique de retour et de remboursement – MÜS

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande MÜS.

Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

Conditions d’éligibilité :

• L’article doit être non porté, non lavé, non endommagé.
• Les étiquettes doivent être toujours attachées.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, sans traces d’essayage.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour pré-payées.

Procédure de retour :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

Customers.mus@gmail.com

Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Colis perdus / volés / déclarés livrés :

Si un colis est indiqué “Livré” par le transporteur, mais que vous déclarez ne pas l’avoir reçu :

• MÜS ne peut effectuer aucun remboursement ni renvoi de commande tant que le transporteur confirme la livraison.
• Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur, mais aucune compensation ne pourra être effectuée avant la clôture de l’enquête.

Remboursements :

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.